Você já se perguntou como a Disney consegue criar uma experiência tão mágica e consistente para milhões de pessoas todos os anos? Acredita que um atendimento excepcional é um diferencial competitivo que pode transformar seu negócio?
Lee Cockerell, ex-vice-presidente executivo de operações do Walt Disney World, revela que não há mágica, mas sim um método. Em "A Magia do Atendimento", ele compartilha as 39 regras essenciais que são a base da cultura de serviços mais admirada do mundo.
Este não é um livro de teorias vagas. É um guia prático, direto e repleto de exemplos reais que podem ser aplicados em qualquer empresa, de uma pequena loja a uma grande corporação. Cockerell quebra o mito de que "o cliente tem sempre razão" e ensina como, na verdade, criar um ambiente onde os clientes sempre queiram voltar.
Neste manual indispensável, você vai aprender regras como:
Regra 1: O atendimento ao cliente não é um departamento. É uma filosofia que deve permear toda a empresa.
Regra 17: Ouça com atenção. Descubra o que seus clientes realmente querem, e não o que você acha que eles querem.
Regra 20: Lapide as palavras. A forma como você se comunica pode criar ou destruir a experiência do cliente.
Regra 33: Jamais discuta com um cliente. Aprenda a transformar uma reclamação em uma oportunidade de encantar.
Regra 39: Não se esforce demais. Crie sistemas e dê autonomia para que sua equipe resolva os problemas com eficiência, sem burocracia.
Para quem é este livro?
É uma leitura obrigatória para líderes, gerentes, empreendedores e qualquer profissional que lide diretamente com o público. Se você quer parar de "apagar incêndios" e começar a construir uma base de clientes fiéis e apaixonados pela sua marca, este é o seu roteiro.
Transforme seu atendimento em uma experiência inesquecível e veja a mágica acontecer no seu negócio.
Adicione ao carrinho e aprenda com o mestre do atendimento ao cliente!
Condição do Livro: Bom estado / Com marcas de uso na capa.
Detalhes: Exemplar com o conteúdo 100% preservado. O interior do livro está em ótimo estado, com páginas limpas e brancas, sem grifos ou anotações.
Atenção: Detalhes da Condição: A capa apresenta desgastes visíveis nas bordas e cantos, com arranhões e marcas de manuseio, como pode ser visto nas fotos.
Oportunidade: Ideal para quem busca o conhecimento prático e valioso do livro e não se importa com a condição estética da capa.
